Pytania i odpowiedzi

Zależy od statusu zamówienia. Dom dostępny od ręki możesz odebrać nawet w kilka tygodni. Dom wykonywany na zamówienie wymaga czasu na produkcję, transport morski i odprawę celną — dokładny, orientacyjny termin ustalamy indywidualnie i wpisujemy do Karty Zamówienia, żebyś wiedział na czym stoisz od pierwszego dnia.

Tak, większość naszych klientów kupuje domy zdalnie — dobieracie model i wyposażenie przez konfigurator na stronie, a po zakończeniu produkcji wysyłamy Wam zdjęcia i film gotowego domu, zanim jeszcze zapłacicie drugą transzę. Jeśli wolicie zobaczyć dom osobiście przed decyzją, chętnie pokażemy Wam realizacje w Waszej okolicy.

Nie. Przy domu na zamówienie płacisz w trzech transzach: 20% zadatku na start, 30% po zakończeniu produkcji (po otrzymaniu zdjęć i filmu domu), 50% przed wydaniem lub rozpoczęciem transportu. Przy domu dostępnym od ręki: 10% zadatku i 90% przed wydaniem.

Zadatek to nie to samo co zaliczka — działa zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego. Jeśli to my nie wywiążemy się z umowy, zwracamy go w podwójnej wysokości. Jeśli Ty zrezygnujesz bez uzasadnionej przyczyny, zadatek nie podlega zwrotowi. To rozwiązanie chroni obie strony, nie tylko nas.

Nie. Cena wpisana do umowy jest ostateczna. Ryzyko wahań kursu walut, kosztów transportu, ceł i opłat portowych bierzemy na siebie — nie przerzucamy go na Ciebie już po podpisaniu umowy.

Fundament przygotowuje Kupujący — zgodnie z wytycznymi ze specyfikacji technicznej. Na życzenie możemy polecić sprawdzonego, lokalnego wykonawcę. Jeśli w dniu montażu okaże się, że fundament ma niewielkie odchylenia poziomu, stosujemy profesjonalne podkładki poziomujące — to nie wpływa na gwarancję.

Tak. Montaż może wykonać nasza ekipa, Ty samodzielnie albo wybrana przez Ciebie firma. Jeśli montujesz sam, wystarczy zrobić dokumentację fotograficzną kluczowych etapów (fundament, poziomowanie, połączenia, instalacje) — to standardowa procedura, która nie odbiera automatycznie gwarancji.

Do momentu wydania domu ryzyko przypadkowego uszkodzenia w transporcie ponosi sprzedawca, nie Ty. Dodatkowo przed odbiorem masz prawo dokładnie obejrzeć dom i zgłosić wszelkie widoczne uszkodzenia do Protokołu odbioru — zostaną usunięte na nasz koszt.

Program OTRI 10: 10 lat na konstrukcję nośną, 10 lat na szczelność (brak przecieków przez dach, ściany i połączenia fabryczne), a dodatkowo 2 lata na wyposażenie i elementy wykończeniowe (okucia, armatura, instalacja elektryczna). Gwarancja nie wyłącza Twoich uprawnień z rękojmi.

W standardzie bazowym tak, przy typowym użytkowaniu sezonowym. Dla domów całorocznych i wymagających lokalizacji polecamy pakiet zimowy: ogrzewanie podłogowe, grubsza izolacja ścian (PU/PIR 100 mm zamiast EPS), podwójna warstwa dachu i system grzewczy zabezpieczający instalację wodną przed zamarzaniem.

Dom dostępny od ręki to konkretny, już wyprodukowany egzemplarz — widzisz dokładnie, co kupujesz, i możesz go odebrać znacznie szybciej. Zamówienie indywidualne pozwala dobrać model, kolor, układ i wyposażenie pod siebie przez konfigurator, ale wymaga czasu na produkcję.

Tak, do tego właśnie służy nasz konfigurator — dobierasz kolor elewacji, drzwi, okna, kuchnię, łazienkę, podłogę, dach, taras i pakiet zimowy samodzielnie, na własnym tempie, bez presji handlowca. Jeśli potrzebujesz czegoś bardziej niestandardowego, po prostu napisz do nas.

Instalacje przygotowywane są zgodnie ze specyfikacją kraju docelowego, ale ostateczny odbiór i zgodność z polskimi normami musi potwierdzić uprawniony instalator na miejscu — to standardowa procedura przy każdym imporcie, o której informujemy wprost, bez zaskoczenia na końcu.

To zależy od przeznaczenia, metrażu i lokalizacji działki — warunki bywają różne w różnych gminach. Sprawdzenie i dopełnienie formalności budowlanych leży po Twojej stronie, ale chętnie podpowiemy, na co zwrócić uwagę, na podstawie doświadczenia z innymi realizacjami.

Producent deklaruje trwałość konstrukcji przekraczającą 30 lat przy prawidłowym użytkowaniu. Stalowa rama, ocynkowane elementy i membrana TPO o żywotności 20–25 lat to fundamenty tej trwałości — dlatego możemy dać na konstrukcję i szczelność aż 10 lat gwarancji.

Zgłaszasz wadę przez Formularz reklamacyjny, najlepiej ze zdjęciami. Potwierdzamy przyjęcie zgłoszenia w 3 dni robocze i rozpatrujemy je w 14 dni. Jeśli reklamacja jest zasadna, naprawiamy lub wymieniamy element w rozsądnym, uzgodnionym z Tobą terminie.

Bo osobiście latamy do Chin, wizytujemy fabrykę i kontrolujemy jakość przed wysyłką — nie jesteśmy pośrednikiem, który odsprzedaje cudzy katalog. Wybraliśmy najdroższego z sześciu sprawdzonych producentów, bo jakość i trwałość były dla nas ważniejsze niż najniższa cena. To samo podejście widać w naszej gwarancji, dokumentacji i konstrukcji domów.